5 фрази, които могат да развалят извинението

Разбира се, ефективното извинение не е само в избора на правилните думи и избягването на неподходящи фрази. Важно е да разберете самия принцип. Извиненията, които започват с фрази, могат да се считат за неуспешни.

1. «Съжалявам, но…»

Най-вече раненият иска да чуе искрено извинение от чисто сърце. Когато добавите «но», целият ефект изчезва. Нека поговорим за това малко предупреждение.

«Но» почти винаги предполага извинения или дори отменя оригиналното съобщение. Това, което казвате след „но“, може да е напълно справедливо, но няма значение. „Но“ вече направи извинението ви фалшиво. Правейки това, вие казвате: „Като се има предвид общия контекст на ситуацията, моето поведение (грубост, закъснение, сарказъм) е напълно разбираемо.“

Извинението с „но“ може да съдържа намек за лошото поведение на събеседника. „Съжалявам, че пламнах“, казва едната сестра на другата, „но бях много наранена, че не допринесете за семейния празник. Веднага си спомних, че като дете цялата домакинска работа падаше върху раменете ми, а майка ти винаги ти позволяваше да не правиш нищо, защото не искаше да се кълне с теб. Извинете ме за грубостта, но някой трябваше да ви каже всичко.

Съгласете се, такова признаване на вина може да нарани събеседника още повече. А думите „някой трябваше да ви каже всичко“ като цяло звучат като откровено обвинение. Ако е така, то това е повод за друг разговор, за който трябва да изберете подходящото време и да проявите такт. Най-добрите извинения са най-кратките. Няма нужда да навлизате в дълги обяснения, които могат да развалят най-добрите намерения.

2. «Съжалявам, че го приемаш така»

Това е още един пример за „псевдо-извинение“. „Добре, добре, съжалявам. Съжалявам, че приехте ситуацията по този начин. Не знаех, че е толкова важно за теб.» Подобен опит да се прехвърли вината върху раменете на някой друг и да се освободи от отговорност е много по-лош от пълното отсъствие на извинение. Тези думи могат още повече да обидят събеседника.

Този вид избягване е доста често срещан. „Съжалявам, че се смутихте, когато ви поправих на партито“ не е извинение. Ораторът не поема отговорност. Той смята, че е прав - включително защото се извини. Но в действителност той само прехвърли отговорността върху обидените. Това, което той всъщност каза, беше: „Съжалявам, че реагирахте прекалено на моите напълно разумни и справедливи забележки.“ В такава ситуация трябва да кажете: „Съжалявам, че ви поправих на партито. Разбирам грешката си и няма да я повтарям в бъдеще. Струва си да се извините за действията си и да не обсъждате реакцията на събеседника.

3. «Съжалявам, ако съм те наранил»

Думата „ако“ кара човек да се съмнява в собствената си реакция. Опитайте се да не казвате: «Съжалявам, ако бях безчувствен» или «Съжалявам, ако думите ми са ви се сторили нараняващи.» Почти всяко извинение, което започва с „Съжалявам, ако…“ не е извинение. Много по-добре е да се каже това: „Забележката ми беше обидна. Съжалявам. Показах безчувственост. Няма да се повтори.»

Освен това думите „съжалявам, ако…“ често се възприемат като снизходителни: „Съжалявам, ако забележката ми е изглеждала обидна за вас.“ Това извинение ли е или намек за уязвимостта и чувствителността на събеседника? Такива фрази могат да превърнат вашето „съжалявам“ в „няма за какво да се извинявам“.

4. „Виж какво направи заради теб!“

Ще ви разкажа една обезкуражаваща история, която ще помня до края на живота си, въпреки че се случи преди няколко десетилетия. Когато най-големият ми син Мат беше на шест, той играеше със своя съученик Шон. В един момент Мат грабна играчка от Шон и категорично отказа да я върне. Шон започна да блъска главата си в дървения под.

Майката на Шон беше наблизо. Тя веднага реагира на случващото се и то доста активно. Тя не помоли сина си да спре да блъска главата и не каза на Мат да върне играчката. Вместо това тя направи строго порицание на моето момче. „Виж само какво си направил, Мат! — възкликна тя, сочейки Шон. Накарахте Шон да си удари главата в пода. Веднага му се извинете!”

Мат беше смутен и разбираем. Не му е казано да се извини, че е отнел чужда играчка. Трябваше да се извини за това, че Шон си е ударил главата в пода. Мат трябваше да поеме отговорност не за собственото си поведение, а за реакцията на другото дете. Мат върна играчката и си тръгна, без да се извини. Тогава казах на Мат, че е трябвало да се извини, че е взел играчката, но не е негова вина, че Шон си е ударил главата в пода.

Ако Мат беше поел отговорност за поведението на Шон, той щеше да постъпи погрешно. Той ще трябва да отговаря за това, което не е направил и не е могъл да направи. Не би било добре и за Шон — той никога не би се научил да поема отговорност за собственото си поведение и да се справя с гнева си.

5. «Прости ми веднага!»

Друг начин да объркате извинението е да приемете думите си като гаранция, че веднага ще ви бъде простено. Става дума само за вас и вашата нужда да успокоите собствената си съвест. Извинението не трябва да се приема като подкуп, в замяна на който трябва да получите нещо от обиденото лице, а именно неговата прошка.

Думите "прощаваш ли ми?" или "моля, прости ми!" често се произнася при общуване с близки. В някои ситуации това е наистина подходящо. Но ако сте извършили сериозно нарушение, не трябва да разчитате на незабавна прошка, още по-малко да я изисквате. В такава ситуация е по-добре да кажете: „Знам, че съм извършил сериозно нарушение и можете да ми се сърдите дълго време. Ако има нещо, което мога да направя, за да подобря ситуацията, моля, уведомете ме.”

Когато искрено се извиняваме, естествено очакваме нашето извинение да доведе до прошка и помирение. Но искането за прошка разваля извинението. Обиден човек изпитва натиск - и е обиден още повече. Да простиш на някой друг често отнема време.

Източник: H. Lerner „Ще го поправя. Тънкото изкуство на помирението” (Питър, 2019).