Кой би знаел колко не харесвам ситуациите, когато, купил нещо, се прибирам, отварям опаковката и нещо не е наред с продукта! Или кука на трикотажа, или липсва копче, или продуктът се е развалил.
Досадно е, но във всеки случай вие сте изправени пред избор - или занесете стоките обратно в магазина, или "погълнете" и просто изхвърлете това нещо. Тук, разбира се, емисионната цена играе важна роля. Ако нещото е скъпо, тогава трябва да отидеш да го върнеш, никъде не можеш да стигнеш.
Но ако това е кутия с мляко или малка играчка? Изглежда също не е скъпо. Струва ли си да отделите време, а понякога и нерви (много хора вероятно са се сблъсквали със ситуация, в която не искат да вземат такива стоки обратно в магазина), за да върнат продукт с ниско качество? От друга страна, не искате да се чувствате измамени.
Не много отдавна ми се случи една история. Купих комплект за творчество в магазин Детски свят. Има много части от плат, които трябва да бъдат зашити, за да се получи мека играчка. Донесох този комплект у дома. С детето не го започнахме веднага, а след 2 седмици (точно времето за размяна на стоки беше минало).
Разопаковахме го, подредихме частите и започнахме да зашиваме на етапи. За наше съжаление обаче, когато стана дума за чучура, не го намерихме сред другите подробности. Е, няма какво да се направи, събраха всичко обратно в кутията.
И ето задачата пред мен. От една страна — евтина играчка, може би не трябва да губите време и да отидете до магазина за размяна? Пред очите ми веднага се появи ужасна картина: идвам в магазина, обяснявам ситуацията, че няма нос, не ми вярват, започват да доказват, че съм загубил този нос. И като цяло стоката е купена преди повече от 2 седмици.
Да, на всичкото отгоре изхвърлих самия чек, който съдържа списъка на покупките, имаше само чек с общата сума, дебитирана от картата, където по никакъв начин не е посочено, че този комплект е включен в посочена сума.
Като цяло, щом си представих колко много ще трябва да обяснявам, реших да оставя тази идея и да си спестя нервите и времето.
Но една мисъл ме преследваше – през уикенда преминах през обучението на Foundation of Confidence и получих конкретни умения какво да правя, ако започнете да се съмнявате в себе си. Така че реших да сменя комплекта.
Първото нещо, което си помислих, беше, че в такава ужасна ситуация определено ще мога да изработя спокойно присъствие. След това ще се опитам да защитя своите граници (подобно на упражнението Продавач-Купувач, което направихме на обучението).
Като цяло се настроих психологически за неприятен разговор.
Въпреки това, след като препрочетох записките си от обучението, напълно забравих за това.
Един от компонентите на вътрешната сила е ориентацията в собствените мисли, времето, пространството
И така, вместо ужасната картина с обяснения, която си представях толкова ярко, започнах да рисувам различна картина:
- Първоначално бях решен, че персоналът, с който ще общувам, ще бъде много приятелски настроен;
- След това подготвих прост текст, обясняващ проблема ми с играчката;
- Разбира се, не споменах факта, че времето за връщане беше просрочено;
- И най-важното, настроих се за успешен изход на случая - или ще заменят целия пакет, или ще ми дадат липсващата част (нос).
И с това отношение отидох до магазина
Мога да кажа, че целият разговор отне не повече от 3 минути. Наистина получих много приятелски настроен служител, който спокойно влезе в позицията ми и каза, че ако има друг такъв пакет, тогава частта ще бъде извадена от там. Ако не, тогава те ще вземат артикула обратно. За щастие имаше още един такъв пакет с комплект. Дадоха ми носа без проблем, от което останах много доволен. Между другото, те дори не погледнаха чека!
Прибрах се и си помислих колко много проблеми си измисляме. В края на краищата, ако се настроите предварително за успешен изход на случая, тогава дори ако всичко не върви по начина, който сте нарисували за себе си, тогава поне няма да има това нестабилно неприятно усещане, че всичко на този свят е срещу теб. Правилното психологическо приспособяване на себе си сериозно влияе върху желания изход от случая.