Поставянето на цели е добро или лошо?

Owain Service и Rory Gallagher, автори на Thinking Narrow. Изненадващо прости начини за постигане на големи цели ”и изследователи от екипа за поведенческа проницателност (BIT), работещ за правителството на Обединеното кралство:

1. Изберете правилната цел;
2. Покажете постоянство;
3. Разбийте голяма задача на лесно управляеми стъпки;
4. Визуализирайте конкретните необходими стъпки;
5. Свържете обратна връзка;
6. Получете социална подкрепа;
7. Запомнете наградата.

BIT изучава как да използва подтикванията и психологията на мотивацията, за да „насърчава хората да правят по-добър избор за себе си и обществото“. По-специално, това помага да направите правилния избор, когато става въпрос за здравословен начин на живот и фитнес.

В книгата авторите цитират изследване на психолозите Алберт Бандура и Даниел Червон, които измерват резултатите на учениците, които тренират на велоергометър. Изследователите установяват, че „учениците, на които е казано къде са по отношение на целта, са удвоили представянето си и са превъзхождали тези, които са получили само целта или само обратна връзка“.

Ето защо, многобройните приложения и фитнес тракери, достъпни за нас днес, ни позволяват да се придвижваме към различни цели по-ефективно от всякога. Няколко компании въведоха фитнес програми и раздадоха крачкомери на служителите, за да ги насърчат да правят 10 стъпки на ден. Както се очакваше, мнозина започнаха постепенно да си поставят по-висока цел, което се възприемаше като голям успех.

Има обаче и друга страна на поставянето на цели. Психолозите, които се занимават с нездравословна пристрастеност към упражненията, виждат явлението съвсем различно.

Те осъждат фитнес тракерите, заявявайки, че те са „най-идиотското нещо на света... хората, които използват такива устройства, попадат в капана на непрекъснатата ескалация и продължават физическата си активност, игнорирайки фрактури от стрес и други сериозни наранявания, за да получат същото бързане ” ендорфини, което преди няколко месеца беше постигнато с много по-леко натоварване.

В книга с красноречиво заглавие „Неустоим. Защо продължаваме да проверяваме, превъртаме, щракаме, търсим и не можем да спрем?“ Психологът от Колумбийския университет Адам Алтър предупреждава: „Ние се фокусираме върху ползите от поставянето на цели, без да обръщаме внимание на недостатъците. Поставянето на цели е било полезен мотивационен инструмент в миналото, тъй като хората предпочитат да прекарват възможно най-малко време и енергия. Не можем да се наречем интуитивно трудолюбиви, добродетелни и здрави. Но махалото се е завъртяло в другата посока. Сега сме толкова нетърпеливи да свършим повече за по-малко време, че забравяме да направим пауза."

Представата за необходимостта от поставяне на една след друга цел всъщност съществува сравнително наскоро. Алтер твърди, че дигиталната ера е много по-склонна към поведенчески зависимости от всяка предишна ера в историята. Интернет въведе нови цели, които „пристигат и често неканени във вашата пощенска кутия или на екрана ви“.

Същите прозрения, които правителствата и социалните служби използват за изграждане на добри навици, могат да бъдат приложени, за да се предпазят клиентите от използване на стоки и услуги. Проблемът тук не е в липсата на сила на волята, просто «има хиляда души зад паравана, чиято работа е да нарушат самоконтрола, който имате».

Продуктите и услугите са създадени така, че да улеснят продължаването им да ги използвате, отколкото да спирате, от Netflix, където следващият епизод от поредицата се изтегля автоматично, до маратоните на World of Warcraft, по време на които играчите не искат да бъдат прекъсвани дори за сън и храна.

Понякога мимолетните социални подкрепления под формата на „харесвания“ водят до факта, че човек започва непрекъснато да актуализира Facebook (екстремистка организация, забранена в Русия) или Instagram (екстремистка организация, забранена в Русия). Но усещането за успех бързо избледнява. Веднага щом постигнете целта да спечелите хиляда абонати в Instagram (екстремистка организация, забранена в Русия), на нейно място се появява нова — сега две хиляди абонати изглеждат достоен еталон.

Alter показва как популярните продукти и услуги увеличават максимално ангажираността и минимизират разочарованието, като пречат на поставянето на цели и механизмите за възнаграждение. Всичко това значително увеличава риска от развитие на пристрастяване.

Използвайки постиженията на поведенческата наука, е възможно да се манипулира не само начина, по който се отпускаме. Ноам Шайбър в The New York Times описва как Uber използва психологията, за да накара своите шофьори да работят възможно най-усилено. Компанията няма пряк контрол върху шофьорите - те са по-независими бизнесмени, отколкото служители. Това означава, че е изключително важно да се гарантира, че винаги има достатъчно от тях, за да отговорят на търсенето и растежа на компанията.

Директорът на изследванията в Uber коментира: „Нашите оптимални настройки по подразбиране ви насърчават да работите толкова усилено, колкото можете. Ние не изискваме това по никакъв начин. Но това са настройките по подразбиране.

Например, ето две функции на приложението, които насърчават шофьорите да работят по-усилено:

• «предварително разпределение» — на водачите се показва следващото възможно пътуване преди края на текущото,
• специални сигнали, които ги насочват там, където компанията иска да отидат – да задоволят търсенето, а не да увеличават доходите на водача.

Особено ефективно е поставянето на произволни цели, които възпират водачите и присвояването на безсмислени знаци. Scheiber отбелязва: „Тъй като Uber организира цялата работа на водача чрез приложението, няма нищо, което да спре компанията да преследва елементи от играта.

Тази тенденция е за дългосрочен план. Възходът на икономиката на свободна практика може да доведе до „психологически лост, който в крайна сметка се превърне в основен подход за управление на работещите американци“.

За експерта: Хелън Едуардс е ръководител на библиотеката в Московското училище по мениджмънт „Сколково“.