Как правилно да дешифрирате съобщенията на събеседника и успешно да предадете своите? Използване на метода на невролингвистично програмиране (НЛП). Един от авторите на този метод и негов колега обясняват защо не се чуваме и как да го оправим.
Психологии: Защо понякога ни е толкова трудно да се разберем?
Джон Гриндер: Защото сме склонни да мислим, че комуникацията е реч и забравяме за невербалната комуникация. Междувременно, според мен, невербалната комуникация засяга отношенията много повече от всякакви думи. Гледайки завъртането на главата и промяната на позата, движенията на очите и нюансите на гласа, всички тези „пас“ на събеседника, можете да го „чувате“ много по-добре, отколкото просто да слушате какво казва.
Кармен Бостик Сейнт Клер: Ето един пример за вас. Ако кажа „Много си красива“ (в същото време тя поклаща глава), ще се почувствате объркани, няма да знаете как да реагирате. Защото ти изпратих две съобщения, които са противоположни по смисъл. Кой ще изберете? Така в отношенията възникват недоразумения.
И как да бъдем по-адекватни или, както казвате, „конгруентни“ в отношенията с другите?
JG: Има няколко етапа. Първото е да разберем какво точно искаме да кажем. Какво очаквам от този разговор? Може да имаме конкретна цел, като получаване на съвет, подписване на договор или намеренията ни да са по-широки, като например да поддържаме приятелство. Да бъдеш „конгруентен“ означава преди всичко да изясниш собственото си намерение. И едва тогава приведете своите думи, поведение, движения на тялото си в съответствие с него.
А вторият етап?
JG: Бъдете внимателни към другите. На това, което изразяват думите му и особено тялото му... Така че, ако ти кажа: „Искам да говоря с теб“ – и видя, че погледът ти се плъзга нагоре наляво, разбирам, че сега си „включил“ визуален режим, тоест ще използвате вътрешни визуални изображения1.
Невербалната комуникация засяга взаимоотношенията много повече от всякакви думи.
За да улесня обмена на информация, ще взема това предвид и ще подбирам думите си така, че да бъда с вас на територията, която несъзнателно предпочитате, като казвам например: „Вижте какво се случва? Изглежда това е така. Достатъчно ясен ли съм?” вместо да кажете: „Разбрахте ли мнението ми? Хващаш всичко в движение!” – защото това вече е кинестетичен език, свързан с движенията на тялото. Освен това ще променя интонацията и темпото на речта, за да отговарям на вашия глас...
Но това е манипулация!
JG: В общуването винаги има манипулация. Случва се просто да е етично и неетично. Когато ми задавате въпрос, вие използвате речта си, за да насочите вниманието ми към тема, за която не съм мислил: това също е манипулация! Но всички го смятат за приемливо, общоприето е.
KS-K.: С други думи, ако искате да манипулирате друг човек, ние можем да ви предоставим инструментите за това. Но ако искате да помогнете на хората да ви разберат и да помогнете на себе си да ги разберете, тогава можем да направим и това: НЛП ви учи как да избирате начина, по който да чувате другите и да изразявате себе си!
Общуването вече няма да ви натоварва: ясно ще си представяте какво искате да изразите и какво изразява другият – вербално и невербално, съзнателно и несъзнателно. Тогава всеки ще има избор – да каже: „Да, разбирам те, но не искам да говоря така” или, напротив: „Следя внимателно хода на мислите ти”.
Първо определете собственото си намерение. И след това приведете думите, поведението, позите в съответствие с него.
JG: Обръщайки внимание на другия, на неговия начин на изразяване и разполагайки с инструменти за разбиране на комуникативните му характеристики, вие ще разберете, че между вас е възникнала връзка, което означава възможност за пълноценна комуникация.
Искате да кажете, че благодарение на НЛП се поражда емпатия?
JG: Във всеки случай съм убеден, че по този начин можем да изясним на несъзнаваното на друг човек, че разпознаваме и приемаме неговия „начин на мислене“. Така че според мен това е много респектираща манипулация! Тъй като вие не сте лидер, а последовател, вие се адаптирате.
Оказва се, че винаги трябва да сме наясно как и защо избираме думи, внимателно да следим позата и тона на гласа си?
JG: Не мисля, че в общуването можете напълно да се контролирате. Тези, които се стремят към това, са твърде заети със себе си и често имат проблеми във връзката. Защото те мислят само за това как да не правят грешки и забравят да слушат събеседника. Аз, от друга страна, виждам комуникацията като игра, а NLP инструментите като начин да се забавлявам повече!
Важно е да осъзнаем кои думи и фрази повтаряме по-често от другите: те са тези, които засягат взаимоотношенията.
KS-K.: Не става въпрос да обръщате внимание на всяка дума, която казвате. Важно е да осъзнаем кои думи и фрази повтаряме по-често от другите: те са тези, които засягат взаимоотношенията. Например, моите италиански родители използваха думата necessario („необходимо“) през цялото време. Когато се преместихме в САЩ и започнахме да говорим английски, те го преведоха като „трябва“, което е много по-силен израз.
Приех от тях този навик на говорене: „ти трябва да направиш това“, „аз трябва да направя онова“… Животът ми беше поредица от задължения, които изисквах от другите и от себе си. Това беше, докато не го проследих - благодарение на Джон! – този навик и не овладя други формулировки вместо „трябва“: „искам“, „можеш“…
JG: Докато не си дадем труда да осъзнаем механизмите на общуване, ние постоянно, въпреки всичките си добри намерения, ще стъпваме на едно и също гребло: ще усещаме, че не сме чути и неразбрани.
Относно експертите
Джон Гриндър – американски автор, лингвист, създал, заедно с психолога Ричард Бандлър, метод за невролингвистично програмиране. Това направление на практическата психология възниква на пресечната точка на лингвистиката, системната теория, неврофизиологията, антропологията и философията. Тя се основава на анализ на работата на изтъкнатите психотерапевти Милтън Ериксън (хипнотерапия) и Фриц Пърлс (гещалт терапия).
Кармен Бостик Сейнт Клер – Доктор по право си сътрудничи с Джон Гриндер от 1980-те години на миналия век. Заедно провеждат обучителни семинари по целия свят, съавтор на книгата „Шепот на вятъра. Нов код в НЛП” (Prime-Eurosign, 2007).
1 Ако погледът на нашия събеседник е насочен нагоре, това означава, че той има предвид визуални образи; ако се плъзга хоризонтално, тогава възприятието се основава на звуци, думи. Плъзгащият се надолу поглед е знак за разчитане на чувства и емоции. Ако погледът се насочи наляво, тогава тези образи, звуци или емоции са свързани със спомени; ако вдясно, те не се отнасят за реален опит, а са измислени, създадени от въображението.