Съдържание
Сега на вътрешния софтуерен пазар има цяло разпръскване на CRM системи. От една страна, това е здравословна конкуренция, защото не само IT гигантите пускат своите продукти. Има „сиремки“ от малки компании-ентусиасти, които може би по-чувствително разбират нуждите на малкия бизнес. Но разнообразието от оферти означава и агония на избор за потребителя. А когато си индивидуален предприемач, вече имаш грижи над главата си.
През 2022 г. най-добрите CRM системи за малкия бизнес не са просто структури, които рационализират работния хаос и стимулират продажбите. Най-успешните програми автоматизират бизнеса – неговата маркетингова, финансова и други части. Помежду си програмите се различават по функционалност, инструменти, дизайн и цена.
Избор на редактора
Напълни
Първоначално системата е разработена за нуждите на малкия бизнес. И през 2022 г. рядко прилича на офис в класическия смисъл – всичко е в движение, в движение. Затова компанията направи голям залог върху разработването на мобилно приложение. Не е шега, но има дори решения за смартфони на Windows, които днес вече са рядкост в света на джаджите.
И все пак подробният подход на разработчиците радва. CRM се интегрира с уебсайтове и телефония и дори карти от Google. В допълнение към класическата фуния за продажби, този CRM може да проследява паричните потоци на компанията, да служи като мениджър на задачи (график на задачите за служителите).
Създателите са толкова пропити от стремежите на малкия бизнес у нас, че не се колебаят да намекнат, че CRM финансовият плановик е подходящ и за двойно счетоводство. Например, ако реалните числа не съвпадат с официалните. Друго интересно нещо: невъзможността за изтриване на някои операции, така че служителите да не могат да „измамят“.
Официален сайт: promo.fillin.app
Характеристики:
| Основната цел | продажби, контрол на запасите, финансови анализи, мениджър на задачи |
| Безплатна версия | да, 10 дни достъп след одобрение на заявлението |
| Цена | 30 рубли на ден за основен набор от инструменти |
| внедряване | уеб версия в облака и приложение за смартфони |
Предимства и недостатъци
Топ 10 на най-добрите CRM системи за малък бизнес според KP
1. Здравей Клиент
Програмата е направена с поглед към бизнеса, който предоставя услуги. Освен това е обмислена най-широката гама, до автосервизи, йога студия и ремонт на смартфони. Интерфейсът ви позволява да поддържате клиентска база, да контролирате счетоводството и да възлагате задачи на конкретни служители.
Можете да свържете данни от онлайн касата в CRM. Това изглежда очевидна и необходима функция през 2022 г., но не всички компании се „затрудняват“ с подобни подобрения. Добре обмислена система за заплати. Шефът може да определи „правилата на играта“: за коя сделка, какви бонуси се присъждат и за кое действие се дължи наказание.
Официален сайт: helloclient.ru
Характеристики:
| Основната цел | продажби, складово счетоводство, финансови анализи, управление на персонала |
| Безплатна версия | Да, за първите 40 поръчки |
| Цена | 9$ (720 рубли) на месец за една точка на продажба |
| внедряване | уеб версия в облака и приложение за смартфони |
Предимства и недостатъци
2. Brizo CRM
Дизайнерите успяха да опаковат огромен набор от опции в сбита обвивка на този CRM. Вземете основната функционалност на всяка съвременна програма – управление на продажбите. В тази система е изградена не само класическа фуния. Възможно е да работите с изпълнители, да задавате задачи на служителите, да проследявате рентабилността на транзакциите, да се интегрирате с имейл клиенти и уиджети на уебсайтове.
Със счетоводството също всичко е в идеален ред: всеки, който обича да се рови в числата, така да се каже, да брои пари, ще бъде доволен. Коригиране на касови разлики, платежен календар, бюджетиране. Лесно фактуриране. Ако се добави и складово счетоводство, би било идеално.
Официален сайт: brizo.ru
Характеристики:
| Основната цел | продажби, финансови анализи, управление на служителите |
| Безплатна версия | да, пълен достъп за 14 дни |
| Цена | 5988 рубли годишно за всеки служител с еднократно плащане |
| внедряване | уеб версия в облака и приложение за смартфони |
Предимства и недостатъци
3. Business.ru
Преди това тази система се наричаше „Class365“. Но компанията ребрандира, подобри функционалността и направи интересен CRM за малкия и среден бизнес. Основното му предимство е максималното адаптиране на функционалността към законите в областта на търговията (EGAIS, задължително етикетиране, каси). Разработчиците залагат силно на разработването на клиентски онлайн магазин.
Системата може да изготвя оценки, фактури, да приема плащания и да извършва електронно управление на документи. Всъщност това е повече от CRM, това е „екосистема“: пълен набор от услуги в една бутилка. Има контрол на инвентара, можете да настроите система за отстъпки – често този важен аспект на продажбите се пропуска от други играчи на пазара. За малкия бизнес има демократични тарифи „Касиер“ и „Касиер +“.
Официален сайт: online.business.ru
Характеристики:
| Основната цел | продажби, финансови анализи, складово счетоводство |
| Безплатна версия | да, постоянно, но със силно намалена функционалност или 14 дни с пълен набор от CRM функции |
| Цена | 425 – 5525 рубли на месец при плащане за година (тарифата включва различен брой служители и достъп до допълнителни услуги) |
| внедряване | уеб версия в облака и приложение за смартфони |
Предимства и недостатъци
4. amoCRM
Компанията има специална пакетна оферта за малкия бизнес, специална тарифа. Плащате незабавно за годината, но излиза по-евтино от таксата за месечен абонамент. Тарифата включва два пъти по-голям лимит на отворени сделки (до 1000 на акаунт), отколкото в основния план.
Както подобава на най-добрия CRM, услугата може да натрупва заявки от поща, уиджети на уебсайтове, социални мрежи, чатове и телефонни обаждания във фунията на продажбите. Това, което е особено удобно за работа, е събирането на кореспонденция от всички пощенски кутии. Messenger е вграден в системата. На теория, ако не искате да прилагате новомоден Slack, Hangouts и други, за да не създавате интерфейси, можете да използвате основните функции на amoCRM.
Разработчиците са направили успешен „автопилот“ на продажбите: чрез системата можете да проследите как клиентът реагира на „загряващи“ оферти. Например дали е отишъл на вашия сайт след изпращане на имейл.
Официален сайт: amocrm.ru
Характеристики:
| Основната цел | продажба |
| Безплатна версия | да, 14 дни достъп след одобрение на заявлението |
| Цена | 499, 999 или 1499 рубли на потребител на месец или специални тарифи за малкия бизнес |
| внедряване | уеб версия в облака и приложение за смартфони |
Предимства и недостатъци
5. WireCRM
Разработчиците на CRM позиционират WireCRM като конструктор. Интерфейсът на приложението е наистина изострен за гъвкави настройки на работното пространство. Жалко, че дизайнът за 2022 г. изглежда злобно. Но системата е бърза. За да го настроите, трябва да отидете до модулите на магазина на марката. Наподобява съвременните магазини за приложения за смартфони (AppStore и Google Play). Избирате необходимия модул, изтегляте го и той се появява във вашия CRM. Модулите са безплатни (като се има предвид, че вече плащате за цялата програма), има около сто от тях.
От опциите – всичко, от което се нуждае най-добрият CRM: подробен планировчик за служители, отчитане на клиенти, продажби и баланси на склад. Има автоматични инструменти за генериране не само на фактури, но и на актове и търговски оферти. В CRM можете да създадете личен акаунт за клиента. За малкия бизнес това едва ли е актуално, но възможността е интересна.
Официален сайт: wirecrm.com
Характеристики:
| Основната цел | продажби, складово счетоводство, финансови анализи, управление на персонала |
| Безплатна версия | да, 14 дни достъп след одобрение на заявлението |
| Цена | 399 рубли на месец за всеки потребител |
| внедряване | уеб версия в облака, мобилно приложение |
Предимства и недостатъци
6. LPTracker
CRM за малкия бизнес, който е насочен към активни и дори агресивни продажби. Освен това автоматизацията тук, по стандартите на 2022 г., е доведена до съвършенство: услугата може да пуска реклами, да се обажда на клиенти (гласов бот) и да филтрира нецелеви приложения, така че персоналът да не губи време за тях. Има дори опция „хакер“: програмата може да намери броя на клиентите, които са посетили вашия сайт, но не са купили нищо и са отишли при конкуренти.
CRM може автоматично да разпределя задачи на служители (например да се обадите в това приложение), запазва база данни с контакти, можете да поддържате календар на работни срещи и задачи, да правите бележки за всеки клиент.
Официален сайт: lptracker.io
Характеристики:
| Основната цел | продажба |
| Безплатна версия | CRM е безплатен за компания с до 35 служители, допълнителните функции се заплащат – пълният им набор е достъпен безплатно за 14 дни |
| Цена | 1200 рубли на месец за един потребител с достъп до всички допълнителни опции с определени лимити |
| внедряване | уеб версия в облака |
Предимства и недостатъци
7. Флоулу
„Sieremka“ с инструменти за управление на компанията в едно пространство. Подходящ за бизнеси, които настройват процесите си в съответствие с Agile философията (иновативна система за управление на проекти, в която задачите и приоритетите се променят постоянно).
Таблото за сделки в CRM е просто и визуално. Фунии могат да бъдат създадени за всеки сценарий на продажба. Има система за маркиране на задачи и сделки. Системата казва на служителите какво да правят след това. Разбира се, има интеграция с телефония, имейл клиенти и уебсайтове.
За клиентите може да се състави доста подробно досие. Добре изградена система за отчети с възможност за оценка на продажбите за всяка от фуниите.
Официален сайт: flowlu.ru
Характеристики:
| Основната цел | продажби, финансови анализи |
| Безплатна версия | да, с ограничена функционалност |
| Цена | 1890 рубли на месец за петима потребители при плащане за една година предварително |
| внедряване | уеб версия в облака, приложение за смартфон |
Предимства и недостатъци
8. Trello
През 2022 г. това е може би най-богатият на функции безплатен CRM за малкия бизнес. Има и платени опции, но малка компания може лесно да се справи без тях.
Известен с брандираните си карти с текущи задачи и проекти. Това се нарича метод на канбан. Вече е възприет от други доставчици на CRM, но Trello е модерен тук.
Приложението има отворен API („интерфейс за програмиране на приложения“), което означава, че ако има програмист в екипа, той може да модифицира системата за вашите задачи.
Официален сайт: trello.com
Характеристики:
| Основната цел | управление на проекти, продажби |
| Безплатна версия | Да |
| Цена | $5-17,5 на месец за всеки потребител с разширен достъп |
| внедряване | уеб версия в облака и приложения за служители |
Предимства и недостатъци
9. Социален CRM
CRM е подходящ за компании, чиито повечето клиенти идват от социалните мрежи. Базата данни е доста подробна. Чрез него можете да сортирате клиентите до конкретния продукт, който някога са закупили от вас. Напомнянията се задават за всеки купувач.
Работи с основните социални мрежи: позволява ви да инсталирате джаджа на сайта, чрез която гостът автоматично ще може да ви пише от удобна социална мрежа.
Официален сайт: socialcrm.ru
Характеристики:
| Основната цел | продажба |
| Безплатна версия | Не. |
| Цена | 899 рубли на месец на потребител |
| внедряване | уеб версия в облака |
Предимства и недостатъци
10. RetailCRM
Приложението ще помогне за превръщането на потенциални клиенти (потенциални клиенти) от месинджъри, социални мрежи и други канали в продажби. Идеален за търговия. Има алгоритъм, който може да бъде конфигуриран по такъв начин, че автоматично да разпределя поръчки до правилните служители.
В системата се въвеждат и офлайн поръчки. След това в един прозорец можете да работите с цялата база данни. Можете да разработите своя собствена програма за лоялност, за да задържите клиентите.
Разделът за анализи е интересно реализиран: той показва не само финансови постъпления, но и разделяне на конкретни категории и продукти, четене на конкретни продажби на служители и наблюдение на финансовите резултати.
Официален сайт: retailcrm.ru
Характеристики:
| Основната цел | продажби, финансови анализи |
| Безплатна версия | да, 300 поръчки на месец с ограничена функционалност или 14 дни достъп до пълната версия |
| Цена | 1500 рубли на месец на потребител |
| внедряване | уеб версия в облака или инсталация на вашия сървър |
Предимства и недостатъци
Как да изберем CRM система за малък бизнес
Съкращението CRM означава „Customer relationship management“, което на английски означава „управление на взаимоотношенията с клиенти“. Услугата помага за регулиране на бизнес процесите. На първо място, по отношение на продажбите на услуги и работата по проекти.
Най-добрите CRM през 2022 г. са предназначени да помогнат на компаниите да изградят дългосрочни взаимоотношения с клиенти и да помогнат на продавачите да сключват по-успешни сделки.
Ценова политика
Един от основните аспекти в малкия бизнес. Когато всяка стотинка е от значение и предприемачът трябва да плати много от собствения си джоб, трябва внимателно да изберете софтуер. Сега създателите на CRM в повечето случаи използват модел на абонаментен пакет, както и модерни музикални и филмови услуги.
От една страна, това е удобно: плащате веднъж месечно, на вноски, ако е предвидено, можете да закупите необходимите функции или да премахнете ненужните. От друга страна, абонаментният модел е изгоден преди всичко за производителите. Закача компанията за нейния продукт, прави я зависима от нея. Компаниите разработчици също правят пари и затова измислят маркетингови стратегии, за да извлекат възможно най-много пари от потребителя. На първо място, чрез налагане на връзката на допълнителни опции. Тук предприемачът трябва да държи очите си отворени.
Част от CRM работи по модел, подобен на принципа на баланс върху телефонна сметка. От баланса на клиента за всяка услуга на приложението, например обаждане, създаване на нов проект, свързване на служител, парите се дебитират от сметката.
Преди да закупите CRM, проверете дали доставчикът има промоции и отстъпки. Например при плащане от 3-6-12 месеца и т.н.
Задължителен набор от функции
От CRM рекламата не винаги става ясно какво може системата и какви инструменти не е имала и няма да има. Тук е полезна безплатната пълна версия. Когато се срещате, обърнете внимание на следните аспекти:
- Изготвяне на клиентска база и нейното настройване. За да можете да видите историята на взаимодействието с купувача, изберете най-оптималните оферти за него.
- Натрупване на приложения от различни ресурси. Откъде идват потенциалните клиенти във вашия бизнес? Пощенски списъци, насочване към уебсайтове, социални мрежи и месинджъри? Важно е да се съберат всички канали за продажба на едно място за удобство на работа.
- CRM трябва да помага на мениджърите да продават. Предложете алгоритъм за действие и имайте функция за напомняне.
Допълнителни полезни опции
Най-добрите CRM системи могат да победят числата: извършват финансови анализи на успешни транзакции, разписки, работа със счетоводство. Разширените програми помагат при изчисляването на заплатите и изграждането на система за мотивация на служителите.
Интеграция с други услуги
Днес дори малък бизнес е принуден да използва няколко услуги наведнъж за успешно функциониране. Поддържа уебсайт, социални мрежи, работни съобщения, собствени приложения. Много хора използват IP-телефония, за да се обаждат на клиенти. Важно е CRM да е адаптиран за работа с най-популярните инструменти, които вашият екип използва.
Популярни въпроси и отговори
КП отговаря на въпроси на читатели Директор на SkySoft, който внедрява CRM системи, Дмитрий Нор.