Съдържание
Талантлив шеф, мотивирани търговци и най-добрата CRM система – всеки бизнес мечтае за такава комбинация. Няма да ви кажем как да намерите готин лидер и да съберете екип, който безкористно ще донесе многомилионни печалби на компанията. Но нека поговорим за третата точка – „сиремките“, които са удобни както за лидера, така и за подчинените.
Най-добрите CRM системи за отдел продажби автоматизират бизнес процесите, имат инструменти за анализ и се интегрират с вашия уебсайт, имейл кутии, месинджъри. Тяхната структура и функционалност са проектирани по такъв начин, че те буквално тласкат служителя да извърши транзакцията и да изпълни задачата с получаване на клиентски средства по сметките на вашата компания.
Избор на редактора
„PlanFix“
CRM с мощна система за персонализиране, тоест гъвкави настройки и адаптиране към вашите нужди. Компанията има собствен магазин за приложения, подобен на популярните AppStore и Google Play. Повечето от приложенията в този магазин са безплатни, но има и платени опции. Има някои доста интересни находки. Например решение, което автоматично променя името на клиента във всички документи, доклади и писма. Или услуга, която се интегрира с анкети на Telegram за интервюиране на клиент.
С CRM за отдела за продажби на PlanFix можете да поддържате записи на услуги (издаване на фактури, приключване на актове, изготвяне на отчети), управление на транзакции от и до, приемане и обработка на заявления от различни източници.
Има много интеграции: поддържа повечето популярни имейл клиенти, месинджъри, услуги за изпращане на SMS, облачни хранилища. Програмата може да анализира процента на преобразуване и да разработи план за справяне с неуспехи.
Официален сайт: planfix.ru
Характеристики:
| Цена | от 2 до 5 евро за всеки служител на компанията на месец, в зависимост от тарифния план |
| Безплатна версия | да, до пет служители |
| внедряване | облак, има мобилно приложение |
Предимства и недостатъци
Топ 10 на най-добрите CRM системи за отдел продажби според KP
1. RetailCRM
По име може да си помислите, че тази система помага за автоматизиране на бизнеса „на място“, в магазините, но в действителност тя е пригодена за онлайн търговия. Той е изграден по такъв начин, че отделът за продажби да бъде възможно най-удобен за събиране на заявки от всички месинджъри и социални мрежи и работа с тях в един прозорец.
Тоест, програмата ще провери складовите наличности и доставката ще помогне да се назначи, а мениджърът ще настоява, че е необходимо транзакцията да се доведе до логичен резултат. Има система от тригери – напомняния за клиенти и служители за следващата стъпка в транзакцията.
Добра функционалност за сегментиране на натрупания „клиентски хаос“: за разделяне на купувачите на сегменти и задаване на автоматични правила за повторни продажби.
Официален сайт: retailcrm.ru
Характеристики:
| Цена | от 1500 rub. на потребител на месец |
| Безплатна версия | достъпно за един потребител, който обработва не повече от 300 поръчки на месец, или пробен период за 14 дни на пълната версия |
| внедряване | облак или на компютър |
Предимства и недостатъци
2. „Мегаплан“
Компанията разчита на сигурността на своята клиентска база. От CRM не можете просто да разтоварите всички контакти и сделки с едно кликване. Тази опция е достъпна само за администратори. За всеки клиент се създава отделна хронология на комуникацията. Картата съдържа история на диалози, акаунти, записи на разговори.
Има система от виртуални канбан дъски: можете да плъзгате карти с текущи сделки от един модул в друг върху тях. Това служи за визуална цел за екипа по продажбите, за да могат да видят колко билета все още имат в процес на подготовка.
Подробна система за отчитане показва колко сделки са отворени и колко дълго мениджърите не могат да ги изпълнят. Компанията уверява, че внедряването на системата във вашия бизнес ще отнеме две седмици.
Официален сайт: megaplan.ru
Характеристики:
| Цена | 329 - 1399 рубли. за всеки потребител на месец, в зависимост от тарифата и периода на закупуване на абонамента |
| Безплатна версия | пробна версия за 14 дни |
| внедряване | в облака или на компютър |
Предимства и недостатъци
3. «Битрикс24»
Най-популярният CRM у нас, практически синоним на такива системи. Предимството му е, че може да бъде както самодостатъчен продукт, така и интегриран, „усъвършенстван“ и внедрен за конкретен бизнес. Програмата има ярък и модерен интерфейс. Налична е подробна история на всяка транзакция. Може да се интегрира с телефония.
Голям потенциал за автоматизация на продажбите: разпределение на задачите на търговците, генериране на фактури за плащане, качване на отчети и възможност за настройка на SMS съобщения. Системата е в състояние да изгради бизнес процеси според вашите сценарии. Вие задавате пътя на купувача от един етап към друг, всичко това се съставя в скрипт и на изхода получавате знак с ясен бизнес процес. Можете да свържете складово счетоводство, да изготвяте търговски оферти и стандартни фирмени документи.
Официален сайт: bitrix24.ru
Характеристики:
| Цена | 1990 г. - 11 рубли. на месец в зависимост от тарифата за броя потребители |
| Безплатна версия | да, с ограничена функционалност |
| внедряване | облак, на компютър, в мобилно приложение |
Предимства и недостатъци
4. FreshOffice
Едно от предимствата на този CRM е изобилието от различни полета, в които продавачът може да въвежда информация за клиента или компанията, с която работи. И тогава цялата клиентска база може да бъде сегментирана по различни тагове, за да се извършват анализи. Или незабавно хвърлете рекламна кампания в социалните мрежи върху определен сегмент от клиенти.
Например, някои от сделките, които сте окачили, клиентът в статус „би купил, ако цената беше малко по-ниска“. Сегментирате ги в едно цяло и ги таргетирате в социалните мрежи с оферта за намаление.
Има вграден чат агрегатор, където мениджърите получават съобщения от всички канали за продажба. Този CRM също помага на мениджъра да контролира и планира работата на всеки служител.
Има функционалност на автоматизирана фуния – когато например след резултатите от някакъв етап от транзакцията клиентът автоматично получава съобщение, на мениджъра се възлага нова задача и се въвежда следващия етап от транзакцията в календар.
Официален сайт:freshoffice.ru
Характеристики:
| Цена | 750 търкайте. на потребител на месец |
| Безплатна версия | пробен период е наличен при поискване след разглеждане на кандидатурата |
| внедряване | облак, има мобилно приложение, има локална версия за внедряване на компютър |
Предимства и недостатъци
5. 1C: CRM
CRM линия за различни мащаби на бизнеса: от малки компании до корпорации. Особено удобно е за тези, които използват други продукти на местната 1C корпорация, като контрол на инвентара, счетоводство, управление на персонала и др., За да организират работния процес. В CRM можете да свържете много добавки срещу допълнителна такса, които се наричат „приложения“.
Например за мениджър – система за дистрибуция на водещи клиенти, за мениджър – интелигентни помощници, които придружават, напомнят и предлагат алгоритъма на различни етапи от транзакцията. Процесът на продажба се управлява с връзката на проекти, поръчки на доставчици, склад, плащания, производство, ако е необходимо.
Официален сайт: 1crm.ru
Характеристики:
| Цена | 490 - 699 рубли. на месец на служител, в зависимост от периода на абонамента |
| Безплатна версия | 30 дни достъп |
| внедряване | облак, на компютър |
Предимства и недостатъци
6. КЛИЕНТИ
Услугата се превърна от малък набор от инструменти за записване на клиенти на услугата в добра платформа за автоматизиране и подпомагане на търговския отдел. Основните потребители на този CRM са малки предприятия: индустрии за красота, хотелиерство, магазини, спортни комплекси и фитнес центрове, клубове, секции, съоръжения за отдих.
На първо място, CRM е удобен за тези, които имат сравнително добре изградена система за привличане на клиенти към сайта. За мениджъра ще бъде интересно да проучи източниците на привличане на клиенти в системата за анализ. Програмата ви позволява да изчислявате заплати и да намалявате оттока на клиенти чрез програми за лоялност. Интегрира се с телефония и онлайн касови апарати. Посоченият срок за изпълнение е пет дни.
Официален сайт: yclients.com
Характеристики:
| Цена | от 857 рубли на месец, тарифата зависи от обхвата на приложение, срока за закупуване на лиценз, броя на служителите |
| Безплатна версия | пробен период 7 дни |
| внедряване | облак, има мобилно приложение |
Предимства и недостатъци
7. amoCRM
Разработчиците са заложили на опростяване както на интерфейса, така и на функционалността, за да постигнат скорост на системата, както и да минимизират времевите и финансовите разходи за обучение на търговския отдел за работа с програмата.
Един от най-добрите CRM на пазара е настроен по такъв начин, че заявките от всички канали да попадат във фунията на продажбите. И всичко е пред очите на мениджърите, за да не им липсва нищо. Има интеграция с пощенски кутии, IP-телефония. Програмата разполага със собствен месинджър за корпоративна комуникация.
Във фунията на продажбите можете да свържете различни инструменти за таргетиране и „затопляне“ на клиенти – като мейлинг списъци, реклама в социалните мрежи. Проследява кой от клиентите не е правил поръчка от дълго време и кани мениджъра да сключи нова сделка с него.
Официален сайт: amocrm.ru
Характеристики:
| Цена | 499 - 1499 рубли. на месец на потребител, в зависимост от тарифата |
| Безплатна версия | пробен период 14 дни |
| внедряване | облак, има мобилно приложение |
Предимства и недостатъци
8. Калибри
Експериментална CRM система, която се фокусира върху маркетинга, тоест проследяване на ефективността на различни рекламни кампании и превръщането им в продажби. В противен случай всичко е както подобава на най-добрите примери за CRM: история на кореспонденция с клиенти, интеграция с телефония, месинджъри и др.
Но системата е интересна преди всичко със своите инструменти. Той е разделен на три комплекта, всеки от които е платен: „MultiTracking“, „MultiChat“ и „End-to-End Analytics“. Ето някои интересни възможности.
И така, „MultiTracking“ Показва от коя реклама, сайт, страница и ключова дума идва клиентът. “MultiChat” събира заявления от формулярите на сайта, поддържа единен лог. Има интересни функции, като автоматизирана транскрипция на диалога между продавач и клиент и подробна система за анализ от край до край.
Официален сайт: callibri.ru
Характеристики:
| Цена | от 1000 rub. на месец за всеки набор от инструменти, крайната цена зависи от броя посетители на вашия сайт |
| Безплатна версия | пробен период 7 дни |
| внедряване | мътен |
Предимства и недостатъци
9. TimeDigital CRM
Картата на клиента показва цялата история на взаимодействието му с търговския отдел и вашия уебсайт. Какво интересува човека, дали той погледна вашия пощенски списък. Системата може дори да зададе точков резултат за купувачите: колкото по-висок е резултатът, това означава, че колкото повече клиентът е бил пристрастен към рекламата на вашия продукт и толкова по-лоялен е към вашия продукт или услуга.
Можете да персонализирате фунията на продажбите за вашата компания. Системата автоматично изпраща търговска оферта на клиента на определен етап от сделката. Самата CRM създава напомняния за мениджърите, така че да не забравят да се обадят на клиенти, които не са отговорили на обаждането или са поискали да се обадят обратно. За всяка транзакция можете да създадете набор от задачи за мениджъра, така че клиентът да бъде още по-доволен от работата с вашата компания.
Официален сайт: timedigitalcrm.com
Характеристики:
| Цена | 1000-20 000 рубли. на месец в зависимост от броя потребители и клиенти |
| Безплатна версия | пробен период 14 дни |
| внедряване | мътен |
Предимства и недостатъци
10. „Етер“
CRM, който е направен специално за малки фирми. Няма голям брой добавки и звънци, които големите разработчици предлагат. Грубо казано, това са по-усъвършенствани електронни таблици на Excel, които са насочени към продажби. Между другото, при щракване цялата база данни се разтоварва във файл на Excel или може да бъде импортирана от него.
Интерфейсът е кратък, всичко е под формата на колони и колони, където се въвежда информация за клиентите: техният статус, задачата за служителя. Има шаблони за възможни опции за популяризиране на сделка и присвояване на статуси към тях или можете да добавите свои собствени.
Официален сайт: ether-crm.com
Характеристики:
| Цена | 99 – 19 999 рубли. на месец в зависимост от тарифата, тарифите се различават по броя на потребителите, които могат да работят в CRM |
| Безплатна версия | пробен период 21 дни |
| внедряване | мътен |
Предимства и недостатъци
Как да изберем CRM система за търговския отдел
Няма недвусмислени правила за избор на CRM система: функциите, които са жизненоважни за една компания, са безполезни за друга. Има обаче основни критерии, на които трябва да обърнете внимание във всеки случай.
Как да разположим CRM
Повечето продукти вече са в облака. Тоест те работят на сървърите на фирмата доставчик. Достъп до тях от всяка точка на света, стига интернет да работи. Лошото е, че ако фирмата има техническа повреда, обектът няма да бъде активен по време на реставрационните работи. Логично продължение на облачните решения е мобилно приложение. Най-често има леко ограничена функционалност на пълната CRM, само външният вид е изострен за работа с мобилни устройства.
Друго нещо са кутийните решения или те също се наричат „кутии“. Купувате готов софтуер, който се инсталира на сървъра на фирмата и на компютрите на търговците. Тази програма не изисква активна интернет връзка. Всъщност то е твое завинаги. Тоест плаща се еднократно, но сериозна сума. Минус "кутии" - липсата на актуализации. Ако разработчик на CRM пусне нови добавки в бъдеще, ще трябва да платите, за да ги разполагате във вашия отдел.
Интеграция на CRM с други услуги
Да приемем, че използвате Gmail. И CRM е „приятел“ само с Outlook. Но преминаването към нови пощенски адреси не винаги е удобно. Това означава, че трябва да изберете система, която веднага поддържа цифровата инфраструктура на вашия бизнес. Лидерите на пазара непрекъснато се развиват и добавят възможност за интегриране на различни месинджъри, оператори на IP телефония и други модули, участващи в продажбите.
Тип клиентски карти
Важен е не толкова външният вид, а какъв набор от информация могат да съхраняват. Колко свободни полета предлага системата? Възможно ли е да се допълни профилът на купувача с връзка към неговите социални мрежи, история на кореспонденция, интеграция с програмата за лоялност? Ако това е от значение за вашия бизнес, изберете CRM система с такъв набор от опции.
Стимул за продавачите
Добрата система насърчава продавачите да работят. Предимно редовни напомняния. Обадете се на този клиент, получете обратна връзка от друг, направете 10 студени обаждания и т.н. Най-добрите програми могат да бъдат персонализирани, за да мотивират търговците да работят по-усърдно и по-добре.
Мислете стратегически
Изберете CRM за отдел продажби не за настоящи нужди, а за бъдещето. Например, броят на мениджърите в отдел може да се увеличи. Важно е да имате това предвид, ако скоростта на CRM зависи от броя на потребителите.
Или в бъдеще искате да овладеете нов канал за продажби и ще са необходими допълнителни системни функции. Например, ангажирайте се с имейл маркетинг или заложете на таргетирана реклама в социалните мрежи.
Ако не осигурите необходимата функционалност предварително, в бъдеще ще трябва да търсите допълнителни услуги и да ги интегрирате в съществуващия CRM. А интеграцията не винаги е възможна и не винаги е евтина.
Популярни въпроси и отговори
Попитахме ръководителя на проекта на ИТ компанията Webfly Константин Рибченко изясняват редица въпроси, които ще помогнат при избора на най-добрия CRM.