Всички си спомнят как във филма «Хубава жена» героинята на Джулия Робъртс беше извадена от шикозен бутик. Ние самите влизаме в такива магазини с повишено внимание и се чувстваме неудобно, дори ако сме финансово готови да направим покупка. Има три причини за това.
Всеки от нас поне веднъж, заради любопитството, отиде в скъп бутик. И забелязах, че студеният интериор и арогантните търговци не насърчават покупките, въпреки че персоналът трябва да се интересува от привличането на клиенти и да прави най-много приходи. Защо тези магазини изглеждат така и защо ни плашат?
1. Артистичен интериор
В скъпите бутици цари атмосфера на студен шик. Големи безлюдни пространства и луксозни покрития подчертават статута на институцията. Чувствате се неудобно, защото е така. Тук е неудобно. Околната среда подсказва - не трябва да пипате всичко, да пробвате куп неща или да се пазарите. Чуа Бенг Хуат, професор по социология в Националния университет на Сингапур, обяснява, че това не е случайно.
Скъпите магазини са специално построени в този стил. Интериорът работи като бариера. Привлича богати клиенти и плаши хората, които не могат да си позволят скъпи дизайнерски артикули. Оскъдността на бутиците подчертава тяхната изключителност.
Също така скъпите търговски марки се отличават с международния си стил. Кристиан Брозиус, професор по антропология в университета в Хайделберг, установи, че в развиващите се страни луксозните бутици са острови на „живота в чужбина“. Те транспортират купувачите от родния им град и страната до глобалния свят на модата и дизайна.
2. Внимание
Втората разлика между ексклузивните бутици и масовите магазини е броят на персонала. В евтините магазини и дискаунтъри има няколко пъти по-малко продавачи, отколкото купувачи. По този начин магазините популяризират концепцията за самообслужване и намаляват разходите.
В скъпите бутици е точно обратното. Тук има повече продавачи, отколкото купувачи, за да се погрижат за всяка прищявка на клиентите. Липсата на купувачи и излишъкът от продавачи обаче създава потискаща атмосфера и плаши хората. Изглежда, че сте в центъра на вниманието. Продавачите ви гледат и ви оценяват. Чувствате се като под микроскоп.
Арогантността на продавачите в скъпи бутици, колкото и да е странно, подхранва желанието за покупка.
Психологът Томас Ричардс обяснява, че страхът да бъдеш център на внимание е една от проявите на социална тревожност. Страхувате се, че другите ще ви оценят негативно или ще ви съдят. Ако дълбоко в себе си мислите, че не сте достойни да пазарувате в скъп магазин, тогава под вниманието на персонала страховете ви се изострят. Ще разберат, че не ти е мястото тук и ще те изхвърлят оттук.
3. Недружелюбен персонал
Служителите ви оценяват с причина - те разбират дали имате пари. Продавачите се плащат въз основа на продажбите, те не се нуждаят от клиенти, които просто идват да гледат. Ако обувките, дрехите или аксесоарите не отговарят на класа на магазина, в който сте влезли, продавачите ще забележат. Те ще ви игнорират или ще ви помогнат с нежелание.
Психолозите Морган Уорд и Дарън Дал от Университета на Британска Колумбия откриха, че арогантността на продавачите в магазините от висок клас подхранва желанието за покупка. Стремим се да възстановим справедливостта и да докажем, че заслужаваме да купуваме неща на шикозно място.
Как да преодолеем страха?
Ако сте финансово готови да направите покупка в луксозен магазин, остава да се подготвите психически. Няколко трика ще направят процеса по-удобен.
Облечи се. Продавачите наистина ценят вашите дрехи, обувки и аксесоари. Ако се чувствате неудобно в скъпи бутици, не бива да идвате там с дънки и маратонки. Изберете по-представителни дрехи и обувки.
Разгледайте гамата. Запознайте се предварително с асортимента на сайта на магазина или марката. Изберете нещото, което харесвате и се интересувайте от него в магазина. Персоналът ще забележи вашата информираност и ще ви приеме като сериозен купувач.
Слушайте продавача. Понякога продавачите са натрапчиви, но познават асортимента на марката по-добре от вас. Продавачите разполагат с пълна информация за наличните стилове, цветове, размери, както и за наличността на стоки в други магазини.