Всички се ядосваме, ядосваме и ядосваме понякога. Някои по-често, други по-рядко. Някои изливат гнева си към другите, докато други го задържат за себе си. Клиничният психолог Барбара Грийнбърг дава 10 съвета как правилно да реагираме на прояви на гняв и враждебност.
Всички мечтаем да живеем в мир и хармония с другите, но почти всеки ден ставаме жертви или свидетели на агресия. Караме се със съпрузи и деца, слушаме гневни тиради на шефове и възмутени викове на съседи, срещаме груби хора в магазина и градския транспорт.
Невъзможно е да избегнете агресията в съвременния свят, но можете да се научите да се справяте с нея с по-малко загуби.
1. Ако някой извади гняв върху вас лично или по телефона, не се опитвайте да го спрете. По правило човек сам се успокоява. Запасът от думи и емоции изсъхва, ако не се нахранят. Глупаво и безполезно е да разклащаш въздуха, ако никой не реагира на това.
2. Този съвет е подобен на предишния: мълчаливо слушайте агресора, можете да кимате с глава от време на време, изобразявайки внимание и участие. Подобно поведение вероятно ще разочарова този, който се опитва да предизвика кавга, и той ще отиде на скандал на друго място.
3. Покажете съпричастност. Ще кажете, че това е глупаво и нелогично: той ви крещи, а вие му съчувствате. Но парадоксалните реакции ще помогнат да се успокои този, който се опитва да предизвика ответна агресия.
Кажете му: „Сигурно ти е много трудно“ или „О, това е наистина ужасно и скандално!“. Но внимавай. Не казвайте: «Съжалявам, че се чувстваш така.» Не изразявайте лично отношение към случващото се и не се извинявайте. Това само ще налее масло в огъня, а грубият ще продължи речта си с голям ентусиазъм.
Задайте на агресора въпрос, на който той най-вероятно знае отговора. Дори и най-невъздържаният човек няма да откаже да покаже осъзнатост
4. Сменете темата. Задайте на агресора въпрос, на който той най-вероятно знае отговора. Дори и най-невъздържаният човек няма да откаже да демонстрира своята осъзнатост. Ако не знаете в какво е добър, задайте неутрален или личен въпрос. Всеки обича да говори за себе си.
5. Ако човекът е бесен и не се чувствате в безопасност, направете случай и си тръгнете. Той най-вероятно ще млъкне от изненада, ще промени тона си или ще тръгне да търси нови слушатели.
6. Можете да кажете, че сте имали тежък ден и не можете да помогнете на събеседника да се справи с проблемите си, нямате емоционалните ресурси за това. Подобно изявление ще обърне ситуацията на 180 градуса. Сега вие сте нещастна жертва, която се оплаква на събеседника си от живота. И след това как можеш да продължиш да изливаш гняв върху теб?
7. Ако ви е грижа за агресора, можете да опитате да оцените чувствата, които той иска да изрази. Но това трябва да се прави искрено. Можете да кажете: „Виждам, че просто си бесен“ или „Нямам представа как се справяш!“.
Не ни позволявайте да си налагаме агресивен начин на общуване, да диктуваме собствения си стил
8. Пренасочете агресора към друга «зона за изпълнение». Предложете да обсъдите проблема по телефона или с писмо. С един удар ще убиете две птици с един удар: отървете се от комуникацията с източника на агресия и му покажете, че има и други начини за изразяване на чувства.
9. Помолете да говорите по-бавно, визирайки факта, че нямате време да осъзнаете казаното. Когато човек е ядосан, той обикновено говори много бързо. Когато по ваше желание започне да произнася думите бавно и ясно, гневът преминава.
10. Станете пример за другите. Говорете спокойно и бавно, дори ако събеседникът ви крещи обидни думи силно и бързо. Не позволявайте да бъдете принудени към агресивен начин на общуване. Диктувайте своя стил.
Тези десет съвета не са подходящи за всички случаи: ако човек постоянно се държи агресивно, по-добре е да спрете да общувате с него.