Повечето хора се извиняват официално и неискрено и това вреди на взаимоотношенията. Треньорът Анди Молински говори за четири грешки, които правим, когато се извиняваме.
Да признаеш грешките си е трудно, а да се извиниш за тях е още по-трудно - трябва да погледнеш човека в очите, да намериш правилните думи, да подбереш правилната интонация. Извинението обаче е задължително, ако искате да спасите връзката.
Може би вие, като много други, правите една или повече често срещани грешки.
1. Празни извинения
Казвате „Е, съжалявам“ или „Съжалявам“ и смятате, че това е достатъчно. Празното извинение е просто черупка без нищо вътре.
Понякога чувствате, че сте направили или казали нещо нередно, но сте толкова ядосан, разочарован или раздразнен, че дори не се опитвате да разберете каква е вашата вина и какво може да се направи, за да се коригира ситуацията. Просто казвате думите, но не влагате никакъв смисъл в тях. И това е очевидно за човека, на когото се извинявате.
2. Прекомерни извинения
Вие възкликвате: «Много съжалявам! Чувствам се ужасно!" или „Толкова съжалявам за случилото се, че не мога да спя през нощта! Мога ли да се поправя по някакъв начин? Е, кажи ми, че вече не ме обиждаш!
Извиненията са необходими, за да коригирате грешка, да разрешите различията и по този начин да подобрите отношенията. Прекалените извинения не помагат. Привличате вниманието към чувствата си, а не към това, което сте направили погрешно.
Такива извинения само привличат вниманието към вас, но не решават проблема.
Понякога прекомерните емоции не отговарят на степента на вина. Например, трябва да сте подготвили копия на документ за всички участници в срещата, но сте забравили да го направите. Вместо лаконично да се извините и незабавно да коригирате ситуацията, започвате да молите за прошка от шефа си.
Друга форма на прекомерно извинение е да повтаряте отново и отново, че съжалявате. Така буквално принуждавате събеседника да каже, че ви прощава. Във всеки случай прекомерното извинение не е фокусирано върху човека, на когото сте наранили, какво се е случило между вас или възстановяването на връзката ви.
3. Непълно извинение
Гледате човека в очите и казвате: «Съжалявам, че това се случи.» Такива извинения са по-добри от прекомерните или празни, но и те не са много ефективни.
Искреното извинение, което има за цел да поправи връзката, има три основни компонента:
- поемане на отговорност за своята роля в ситуацията и изразяване на съжаление,
- молейки за прошка
- обещание да направя всичко възможно, за да не се повтори случилото се.
Винаги нещо липсва в едно непълно извинение. Например, може да признаете, че отчасти сте виновни за случилото се, но не изразявайте съжаление или молете за прошка. Или можете да се позовавате на обстоятелствата или действията на друго лице, но да не говорим за вашата отговорност.
4. Отрицание
Казвате: «Съжалявам, че се случи, но не е моя вина.» С удоволствие ще се извините, но егото ви не ви позволява да признаете грешката си. Може би сте твърде ядосани или разочаровани, така че вместо искрено да признаете вината си, се защитавате и отричате всичко. Отказът няма да ви помогне да възстановите връзката.
Опитайте се да контролирате емоциите си и да се съсредоточите върху случилото се и върху човека. Ако чувствате, че емоциите ви завладяват, отделете време и се успокойте. По-добре е да се извините малко по-късно, но спокойно и искрено.