Как да върнете артикул в магазин през 2022 г

Всеки от нас поне веднъж се е сблъсквал със ситуацията: в магазина тениската стои идеално, но у дома става ясно, че не става. Или, след като прочетохме хвалебствени рецензии в интернет, купуваме скъпи домакински уреди и след няколко дни разбираме: не измамена прахосмукачка, а zilch!

Често хората се примиряват с неуспешна покупка, казват, че не искат да губят време и усилия за разглобяване. И междувременно в повечето случаи купувачът има право да върне или замени стоките без сериозни усилия. Справям се с Андрей Кацаилиди, практикуващ адвокат и управляващ партньор в Адвокатска кантора Кацаилиди и партньори.

Закон за връщането на стоки в нашата страна

Основният закон, на който трябва да разчитате във всяко производство, свързано с връщане на стоки, е Законът на Федерацията „За защита на правата на потребителите“. Полезно е да я прочетете цялата поне веднъж, за да знаете правата си, но ако ви интересува как точно да върнете артикул в магазин, обърнете внимание на глава номер 2.

Той разказва подробно какво да направите, ако продуктът е с лошо качество, как да го смените, кога трябва да се извърши връщането и много други.

Ако купувате стоки като юридическо лице, тогава си струва да прочетете Гражданския кодекс относно „Договора за доставка“ и относно „Договора за покупко-продажба“.

Условия за връщане на стоки

Много зависи какъв продукт искате да върнете. Между другото, не забравяйте, че ако артикулът е дефектен, можете не само да го дадете на продавача и да получите обратно разходите, но и да се споразумеете за други опции. Например, получете отстъпка от покупката си, сменете артикул за друг, но работещ или просто поискайте да коригирате брака, ако е възможно.

Какви документи са необходими?

1. Проверете. В идеалния случай трябва да имате касова или касова бележка, но ако я изхвърлите, не се отчайвайте. Има такава вратичка: можете да доведете свидетел, който ще потвърди, че сте закупили стоките в този конкретен магазин. Това може да бъде съпруг, приятелка или всеки друг човек, който е бил с вас този ден. Можете също така да поискате да видите камери за наблюдение или да погледнете в личната си сметка с бонуси за покупки - с една дума, намерете всякакви други доказателства.
2. Паспорт. Вземете документа, за да може продавачът безопасно да издаде връщане, ако има такова изискване в неговия магазин.
3. Заявление за възстановяване на сумата за стоки. Той трябва да бъде написан в два екземпляра – и двата трябва да бъдат подписани както от купувача, така и от продавача. Това се отнася за ситуация, в която продавачът отказва да върне парите. Направете писмено искане и запишете отказа му.

E-търговия

Ако купувате неща онлайн, тогава ще ви бъде полезно да знаете как да върнете артикул в онлайн магазин. Това важи и за вас, ако поръчвате стоки от каталози или например от телевизионна програма. При дистанционна продажба всички процеси се регулират от отделен параграф от закона „За защита на правата на потребителите“ - член „Дистанционен метод за продажба на стоки“. Той описва как да върнете артикул, колко време може да бъде направено и каква информация за връщане трябва да ви предостави продавачът.

Не забравяйте, че по закон можете да отмените поръчка по всяко време, преди да я получите.

Но също така се случва, че само у дома става ясно: продуктът абсолютно не ви подхожда. Моля, обърнете внимание, че можете да върнете артикул само в рамките на 7 дни. Просто кажете на продавача за решението си – можете или да донесете стоката на адреса, посочен в договора за връщане, или да му изпратите имейл с искане да приеме стоката и да върне парите. След това можете да му изпратите покупката си по пощата или по куриер.

Продавачът трябва да ви плати пълната сума – обаче, ако артикулът е с добро качество, вие пак трябва сами да платите за обратната доставка.

Ако откриете фабричен дефект, можете да върнете артикула в рамките на гаранционния срок. И този, който е виновен, а именно продавачът, ще плати всичко.

Добрата новина е, че в раздела за дистанционна продажба няма отделен списък с артикули, които не подлежат на връщане, така че ако промените решението си да купувате домакински уреди, спално бельо или друг артикул, можете да го откажете и да го изпратите обратно.

Търговски център

„Ако не харесвате артикула, който сте купили в магазин или мол, можете да го върнете в рамките на 14 дни“, казва адвокатът. – И ако има брак, тогава не се колебайте да върнете стоките в рамките на гаранционния срок. Да речем, на 20-ия ден след покупката сте забелязали, че роклята се разпада пред очите ви. Естествено, това означава, че артикулът е дефектен. Не слушайте приказки за възможността за връщане до две седмици – борете се за правата си!

Магазинът може да назначи преглед, който ще прецени дали артикулът наистина е дефектен. Ако е така, тогава продавачът ще плати за всичко. Но ако купувачът е виновен, тогава той най-вероятно ще трябва да плати всички разходи.

Ако все още не сте решили дали да запазите нова покупка, погрижете се за опаковката: не мачкайте пликовете, не изхвърляйте кутиите и не отрязвайте етикетите. Това ще ви спести време и нерви при връщане.

Кои артикули не подлежат на връщане

Списъкът със стоки, които, уви, не могат да бъдат върнати, е доста приличен и понякога в него се намират много необичайни неща. Например, ако е ясно, че никой магазин няма да приеме бельо, тогава какво не е наред с връщането на книга? Печатните материали обаче също са в „стоп списъка“ за връщане. Така че е по-добре веднага да разгледате нашата инфографика и да запомните кои продукти не можете да върнете и това ще бъде напълно законно.

Характеристики на връщането на стоки

Спално бельо и аксесоари

Често продавачите казват, че спалното бельо не подлежи на замяна и връщане, но всъщност са хитри. Затова четете внимателно какво пише в закона. Списъкът с артикули, които не подлежат на връщане, включва „текстилни артикули“ – в скоби е описано какво се разбира под тях. И тук започват тънкостите - например чаршафите могат да бъдат приписани на текстилни стоки. Но възглавницата вече не е от тях, което означава, че трябва да бъде върната! Затова внимателно прочетете какво е написано в скобите и опитайте във вашата ситуация.

Техника

Според закона технически сложните стоки за бита не подлежат на връщане и всъщност към тях може да се припише всяко оборудване, казва Кацаилиди. – Блендер, сокоизстисквачка, пералня… С една дума, всичко, което работи от контакт, се счита за сложна техника, така че ако няма брак и просто не ви харесва нещо, няма да можете да го върна. Но да предадете например ръчна сокоизстисквачка или механична месомелачка, има шансове.

Мебели

Законът гласи, че мебелните комплекти и комплекти не подлежат на връщане. Така че, ако сте закупили слушалка от една част, не можете да я върнете (ако е с добро качество). Но ако например кухнята е била сглобена на части, тогава е възможно да върнете стол, който не се вписва в интериора, или плот, който очевидно не се вписва в стил.

Козметика

Можете да върнете козметика, ако в действителност се е оказало, че не е такава, каквато е трябвало да бъде, казва адвокатът. – Например, купили сте любимия си парфюм, а той мирише странно. Или светла боя за коса и се оказа тъмна. С една дума, ако не сте продали това, което сте купили, отидете в магазина и поискайте възстановяване. Ако продавачът откаже да върне парите, напишете иск.

Къде и кога могат да върнат парите за стоката

Ако сте платили в брой, най-вероятно ще получите парите си обратно. Ако сте платили с карта, тогава парите ще бъдат върнати на нея. Парите се връщат веднага след като продавачът се е съгласил с връщането и е издал съответния акт, но „безкасовият превод“ може да трябва да изчака. Обикновено парите се връщат в рамките на три дни.

Популярни въпроси и отговори