Не е тайна, че продавачите на козметика често мислят не за нашето добро, а за собствената си полза. Изпълнението на плана и бонусите от продажбите са по-силни от благоприличието и професионализма. За да не станете жертва на личен интерес и „развод за пари“, а напротив, за да превърнете уменията им във ваша полза, просто трябва да се научите как да отделяте едното от другото.
Нека веднага поставим точката на „i“: консултантите по красота са в магазина, за да ни продават козметика и да обогатяват нейните производители. Разбира се, много от тях се отнасят към този процес с душа и прилично. Но, за съжаление, значителна част действа само в своя полза, професионално манипулирайки клиентите, опитвайки се да им наложи максимално необходими и ненужни средства.
От друга страна, няма нужда да драматизираме ситуацията. Разбира се, няма глобална козметична конспирация, която да навреди на външния ни вид. Парфюмеристите, гримьорите и козметолозите са креативни хора, които искрено се стремят да направят този свят едно по-добро място. Но продавачите на техните творения не се притесняват, че нямате нужда от всички средства на рафтовете на магазините. За да получат заветния си бонус за продажби, те вървят на всякакви трикове.
Вместо парфюм – душ гел на същата цена
И тези трикове не винаги са прилични. „Първият ми подарък на млад мъж неочаквано се оказа не парфюмът, за който мечтаеше, а душ гел. Изглежда, че в магазина са свършили бутилките от 30 мл и нямах пари за повече. Така консултантът „продаде“ гела, от който никой не се нуждаеше, за да спечели поне по някакъв начин пари от него. Като наивно момиче и вярвайки в възрастна леля, дори не погледнах какво е сложила в чантата. Беше обидно и срамно, когато отвори подаръка, просто до сълзи “, казва 23-годишната Настя.
Ако консултант се скара на любимата ви марка, споделяйки информация, че съдържа хормони или отрови, не се заблуждавайте!
Подобни истории не са необичайни, както и ситуациите, когато сте обезкуражени да купите правилния продукт в полза на продукта на марката, който плаща на служителите по-голям процент от продажбите. А какво ще кажете за ситуацията, когато идвате за червило и се връщате с торбичка грим, половината от нюансите на която могат да се използват само на карнавала? Само защото гримьорът се гримира красиво и е убеден, че с този комплект грим ще изглеждате така всеки ден. Освен ако не е забравил да научи техниката и не е добавил няколко бавно движещи се енергични цвята червило.
Разпознаване на манипулации
Има много истории за триковете и измамата на консултантите в магазините. Какво да правя? Да забравите пътя си до там и да поръчате всичко онлайн? Но това е рисковано – без тестване е трудно да се намери правилният цвят. Да, трудно е да се опише аромата. Освен това в мрежата има още повече възможности за „развод“. Все пак маркетолозите разбраха това отдавна, като пуснаха реклами на уебсайтове и започнаха сътрудничество с блогъри.
Резултатът от подкупите са фалшиви похвални публикации, които звучат убедително. Но в същото време са толкова неискрени, че ще дадат шанс на всеки опитен продавач. Така че нека се върнем към пазаруването на материал. Освен това консултантите в магазините могат да се превърнат от манипулатори в отлични помощници. Ако се научите да разпознавате техните трикове и да прилагате своите в отговор. И така, на какво най-често се хващаме?
Козметична чанта за подарък. Не е ясно защо, но тази китайска потребителска стока, макар и с логото на луксозна марка за красота, служи като важен аргумент при избора на продукт за грижа. Не се поддавайте на примамката да се откажете от продукта, който искате, само защото някой неясен продукт идва с безплатна козметична чанта. Не го слагате върху кожата си.
Три на цената на две. Представете си: дошли сте за спирала, виждате тази примамлива промоция и в резултат вместо хиляда рубли плащайте две. Да, по отношение на всеки продукт излиза 700 рубли, но защо имате нужда от три средства? В крайна сметка спиралата има кратък срок на годност. И когато стигнете до последния, има голям шанс да получите сух остатък в буквалния смисъл.
Разпродажба. По това време изкушението да платите наполовина по-малко ви заслепява очите. Резултат: кошница от произволни средства, удвоена от планираната сума. И голяма част от тях може да са с изтекъл срок на годност. В края на краищата, познатите ни манипулатори се радват на общия шум и с удоволствие смесват продукти с изтекъл срок на годност със свежи.
Клюка. Ако консултантът изруга любимата ви марка, като споделя „надеждни източници“, че съдържа хормони, отрови и бебешка кръв, не се заблуждавайте. Особено ако веднага ви предложат алтернативна марка. Цялата козметика трябва да бъде сертифицирана, както глобална, така и руска, и не може да съдържа нищо бунтовно.
Друго нещо е, че всички сме различни. А активните съставки на продуктите действат на кожата на всеки един от нас по различен начин. Така че, ако знаете, че дадена марка е подходяща за вас, не се отказвайте от нея заради клевета. Опитайте нови неща, разбира се. Но не под натиск.
Изострен такт. Гримьорът работи върху лицето ви половин час? Продавачът е просветен за всички тенденции в аромата? Това не е причина да ги компенсирате за ежедневните печалби. Времето, прекарано за вас, е част от задълженията на персонала, за което те получават основната заплата. Купете това, от което наистина имате нужда. Все пак момчетата ще получат своето от това.
Не купувайте нов аромат в движение. Нанесете го върху кожата си, бъдете като слушане
Комплименти. Ако видите чудовище с лилава уста в огледалото, а нимфата зад тезгяха пее, че този цвят ви прави по-млад, бягайте от нея като чума. Тя определено няма да продаде това, от което има нужда. Да, винаги е хубаво да чуеш, че си небесно добър. Но безплатно.
Липса на време. Не купувайте нов аромат в движение. Нанесете го върху кожата, разходете се, слушайте. Хареса ли ти? Помиришете с тестер и отидете на обяд. Ако миризмата все още изглеждаше чудесна по време на хранене и не обезкуражава апетита на вас и на околните, можете да купите. Същото е и с тонирания крем. Арт директорът на Dior Питър Филипс съветва: „Не го носете на ръката си, а на врата: нюансът му е по-близо до тена и веднага ще забележите несъответствие. Не забравяйте да излезете навън с огледало, за да видите как изглежда тонът на дневна светлина.
Излишно време. Запълнете „прозореца“ между срещите с посещение на парфюмерията? Само ако имаш желязна воля! Бездейното лутане между рафтовете най-вероятно ще завърши в мрежите на консултант или стол на гримьор с всички последствия.
Стрес. Получихте ли го на работа или у дома? Зарязано гадже? Предаден от приятел? Сакраментално: „Трябва поне да се зарадвате с нещо“, най-вероятно това ще доведе до покупка на нещо, което вие, в нормално състояние на ума, дори не искате да докоснете.
Този материал е илюстриран с новости на доказани марки, на чиито консултанти може и трябва да се вярва. Тези марки се грижат толкова много за имиджа, че старателно и редовно обучават и обучават служителите си. Програмата за обучение включва набор от правила за прилична комуникация с клиента. Следователно те определено няма да „подадат молба за развод“ с вас.