Почти всеки от нас се е сблъсквал на работа с хора, които постоянно се оплакват. Веднага щом нещо се обърка, те очакват от вас да зарежете всичко и послушно да изслушате това, от което са недоволни. Понякога те виждат като единствения човек в офиса, на когото могат да „плачат върху жилетката“.
Виктор се опитва да избяга през офиса възможно най-бързо сутрин до работното си място. Ако няма късмет, ще се натъкне на Антон и тогава настроението ще се развали за целия ден.
„Антон безкрайно се оплаква от грешките на нашите колеги, говори колко усилия влага, за да поправи грешките им. Съгласен съм с него в много отношения, но силата ми да го подкрепя вече не е достатъчна “, казва Виктор.
Даша е ужасно уморена да говори с Галя: „Галя е ужасно досадна, че нашият общ шеф винаги намира грешки в дреболии. И това е вярно, но всички останали отдавна са се примирили с тази нейна черта на характера и не разбирам защо Галя не успява да види положителните страни на ситуацията.
Кой от нас не е попадал в подобна ситуация? Изглежда, че сме готови да подкрепим колегите си, но понякога самите ние нямаме сили да им помогнем да преживеят труден момент.
Освен това негативните емоции често са заразни. При липса на ясни лични граници, постоянните оплаквания на един човек могат да се отразят неблагоприятно на целия екип.
Възможно ли е тактично да разрешите такава ситуация, като проявявате необходимата симпатия към човека и неговите проблеми, като същевременно не му позволявате да „дърпа“ вас и други колеги в своето „блато“? да. Но това ще отнеме малко усилия.
Опитайте се да разберете неговата ситуация
Преди да критикувате открито „хленчача“, поставете се на негово място. Ще бъде полезно да разберете защо той се стреми да сподели всичките си проблеми с вас. Някои трябва да бъдат изслушани, други се нуждаят от съвет или гледна точка на външен човек. Разберете какво иска един колега, като му зададете прости въпроси: „Какво мога да направя за вас в момента? Какво действие очаквате да предприема?»
Ако можете да му дадете това, което иска, направете го. Ако не, значи вината не е изцяло ваша.
Ако имате достатъчно близки отношения, говорете с него открито
Ако всеки път, когато говорите с колега, той изхвърля поток от оплаквания към вас, може би си струва да кажете направо, че ви е неудобно поведението му. Вие също се уморявате и имате право да си осигурите положителна или поне неутрална среда.
Или може би вие сами несъзнателно „каните“ служител постоянно да споделя болката си? Може би се гордеете, че винаги можете да се обърнете за помощ и подкрепа? Това може да е знак за „синдрома на служебния мъченик“, при който полагаме всички усилия да помагаме на колеги с всякакви проблеми, тъй като това ни кара да се чувстваме ценени и необходими. В резултат на това често нямаме време да изпълняваме собствените си задачи и да се грижим за собствените си нужди.
Преместете разговора тактично към други теми
Ако нямате много близки отношения с „жалбоподателя“, най-лесният начин е да изразите накратко подкрепата си и да избегнете по-нататъшен разговор: „Да, разбирам те, това е наистина неприятно. Съжалявам, времето ми изтича, трябва да работя. Бъдете учтиви и тактични, но не влизайте в подобни разговори и вашият колега скоро ще разбере, че няма смисъл да ви се оплаква.
Помагайте, ако можете, не помагайте, ако не можете
За някои хора оплакването помага в творческия процес. За някои от нас става по-лесно да поемат трудни задачи, като първи говорят. Ако срещнете това, предложи на служителите да отделят специално време за оплаквания. Изпускайки парата, вашият екип може да започне работа по-бързо.