Всеки поне веднъж в живота си се е сблъсквал с непоносими хора: в транспорта, по пътищата, на работа и, най-трудно, у дома. Какво да направите, когато събеседникът се държи неадекватно и конструктивният диалог е невъзможен? Споделяме методи за комуникация с тези, чието поведение е надхвърлило всякакви граници.
Как се чувстваме, когато имаме работа с шеф, който изисква невъзможното? Как да преговаряме с капризно дете или агресивен тийнейджър? Как да се предпазите от манипулативен колега или да поставите абсурден клиент с неоснователни претенции? Къде да бягам от ексцентрична съпруга, какво да правим с възрастен родител, който изисква прекомерно внимание към себе си? Начини за разрешаване на ситуацията предлага психиатърът и бизнес треньор Марк Гоулстън.
Когато планирате разговор, помислете: струва ли си изобщо? Не би ли било по-добре да стоя далеч от него? Ако това не е възможно, трябва да разберете причините за неадекватното поведение на събеседника. Комуникацията на равни начала, съпричастността и потапянето в проблема ще ви помогнат, а логичните аргументи, за съжаление, ще бъдат безсилни.
Да разговаряш с грешния човек е като битка на титаните, най-важното е да запазиш самообладание
Произходът на проблема е в неправилното поведение на родителите на ирационален човек. Ако в детството е бил прекалено глезен, критикуван или игнориран, то в зряла възраст той ще се държи ирационално във всяка ситуация, която е необичайна за него. Отнесените с разбиране и подкрепа от родителите си стоят по-здраво на краката си, но имат и неадекватни пристъпи в стресова ситуация.
Ако неуравновесен човек е близо до вас, определено си струва поне да се опитате да намерите компромис. Ключът към успеха в общуването с него е способността да овладеете своя „вътрешен психопат“, защото във всеки от нас има дял от ирационалност. Не можете да си представите колко грешни заключения правите за другите, гледайки ги през призмата на собствената си ирационалност. Какво да правя?
"Завръщане в бъдещето"
Изпълнете следното упражнение: анализирайте всички важни събития от миналото, оставили незаличима следа в душата, реакциите към тях, неуспешните опити за установяване на взаимодействие с хората. Това ще ви помогне да оцените багажа от негативност, който носите със себе си и да разберете мотивите на текущите си действия.
Само след като се задълбочите в собственото си „аз“, откриете „ахилесовата пета“ и правилно я укрепите, можете да опитате да изградите конструктивен диалог с друг човек.
Да разговаряш с грешния човек е като битка на титаните, най-важното е да запазиш самообладание. Имайте предвид, че противникът ще се опита да ви извади от равновесие, ще хвърли словесни гранати по вас и ще изчака да избухнете. Повтаряйте си: „Това е чудесна възможност да упражнявате самоконтрол“, дишайте дълбоко, запазете спокойствие.
Наблюдавайте поведението на ирационалния и се опитайте да класифицирате неговата «лудост»
Ако е необходимо, напуснете стаята, успокойте се, спомнете си онези, които ви подкрепят. Какво биха посъветвали? Веднага щом разберете, че чувството на благодарност към менторите е засенчило гнева, върнете се към разговора. Спокойно кажете на събеседника: „И какво беше това? Какво искахте да ми предадете с това?
Ако се освободите, отстранете се, направете пауза и не предприемайте никакви действия в продължение на 3 дни. През това време ще дойдете на себе си, ще възстановите силата и вътрешния баланс.
Анализирайте емоциите си: вина, срам, страх, раздразнение. Можете да потърсите подкрепа от любим човек или психолог. Най-важното е, че не се изкушавайте да се откажете.
извинение, съчувствие и разкриване
Опитайте техниката ARI (Извинение, Емпатия и Откриване). Искрено се извинете на събеседника, ако сте били твърде груби. Изразете съчувствие, че човекът трябва да толерира вашето поведение. Изразете тъмните и разрушителни мисли, които той вероятно има във връзка с вас и от които може да се срамува.
Репетирайте какво ще кажете, тук не можете да импровизирате. Тази техника, която не е лесна за изпълнение, може да направи чудеса (все пак няма да работи за установяване на отношения с човек, който открито ви мрази и ви желае да навредите).
И накрая, ако ирационалното не е сред близките ви хора, внимателно наблюдавайте поведението му и се опитайте да класифицирате неговата „лудост“: дали обикновен човек се държи неадекватно, или може да има сериозни психични разстройства. Ако има шанс да се справят сами с обикновените хора, тогава само лекар може да помогне на психично болен човек.