Токсичността в екипа: как да разпознаем и неутрализираме

Никой от нас не е имунизиран срещу емоционални възходи и падения. Важно е обаче емоциите да останат извън офиса и да не пречат на представянето.

Много хора говорят за токсичност в наши дни. Наистина, по аналогия с отрова, която отравя въздуха, има хора, които могат да развалят здравословната атмосфера в екип.

Токсичността не се проявява само на работа: може да е член на семейството, приятел, съсед или просто познат. Но ако в ежедневието можете да изберете да не общувате с него, тогава на работа е невъзможно да избегнете взаимодействието.

Изследователи от Harvard Business School изчислиха през 2015 г., че една компания може да спести около $12, като откаже токсичен служител на етапа на интервюто.¹. Въпреки това, когато наемате служител, е невъзможно да се вземат предвид абсолютно всички фактори. На първо място се проверяват професионалните умения, а личните качества често се оценяват повърхностно. Освен това на пръв поглед е трудно да се разбере дали кандидатът е „съвместим“ с бъдещи колеги.

За да разпознаете „подривника“ в офиса и бързо да защитите себе си и екипа от лошото му влияние, трябва да знаете основните видове токсични служители.

1. Контролен изрод

Той проверява всичко след всеки, не пропуска нито една дори най-незначителната подробност. Той вярва, че никой не знае по-добре от него как да го направи правилно и не забравяйте да каже на всички около него за това. Той окачва етикети на некомпетентност на другите и представя своята гледна точка като единствената вярна. Такъв човек не чува другите, не зачита правото им да изразяват идеи.

От какво заплашва?

Ситуацията се влошава, ако такъв човек ръководи екипа. Представете си мениджър, който за нищо не разчита на подчинените си. За служителите този тип лидерство е значителен демотиватор.

Такива шефове възприемат подчинените като хора, които могат да се справят само с краткосрочни задачи и малки задачи. Това не очакват съвременните компании от мениджърите: младши служители трябва да станат лидери, в бъдеще те трябва да могат да предлагат алгоритми за решаване на проблеми, да изпълняват различни функции. Специалистите разбират това и, когато са изправени пред прекомерен контрол, са склонни да напуснат отдела или дори организацията.

За съжаление тази черта на характера не може да бъде коригирана. Най-добрият съвет за служител, изправен пред мениджър „маниак на контрол“, е да каже на своите началници или HR мениджъра за случващото се.

Ако сте мениджър

Жаждата за контрол може да бъде насочена в правилната посока. Такъв служител може искрено да иска успех на екипа и тогава е необходимо само да му покаже, че не е сам в своите стремежи. По-ясното разпределение на отговорностите между подчинените също може да помогне.

2. Зависим от похвала

Всички обичаме да ни хвалят, нуждата да бъдем харесвани от другите е нормална. Положителната обратна връзка ни дава разбиране, че сме приети и третирани добре. Но когато процесът на постоянно търсене на одобрение стане пристрастяващ, това се превръща в проблем. Самочувствието на такива хора зависи от „карамфила на похвала“, който се намира във външната среда. Човек не вижда стойността си, ако никой не му каже за това.

Служител, който е зависим от похвалите, се интересува не толкова от собствените си заслуги, колкото от емоционалната реакция на околните към тях. За съжаление, в рамките на работното пространство е трудно да се справим с такова състояние.

От какво заплашва?

Служител, който е гладен за внимание и признание, рано или късно ще ви даде „сметка“. „Мотивиран съм, ако моите заслуги бъдат признати” е фалшива мотивация, която е опасна за работата на екипа. Съществува риск такъв човек да се откаже или да започне да саботира процеса, ако прецени, че неговите заслуги не са достатъчно отбелязани.

Ако шефът не го хвали достатъчно често, той ще стане недоволен и работният процес може да бъде застрашен.

Ако сте мениджър

Задачата на мениджъра е правилно да оценява, благодари и насърчава служителите, но трябва да забележите навреме, ако някой от тях е прекалено зависим от похвала. Дори когато такъв човек е наистина експерт в своята област, е наложително да му се предаде стойността на екипната работа. Покажете, че отборът не е заплаха за талантите му, а тяхната подкрепа.

3. Клюки

Изглежда, че такъв служител прекарва повечето време в разговори за колеги, които не са пряко свързани с работата. Обикновено зад подобно поведение се крие и неувереността в себе си.

Подобно на служител, зависим от похвала, неговата „опорна точка“ е навън, но той черпи енергия не от одобрението на другите, а от отклоняването на вниманието от себе си, от обсъждането на подробностите от личния живот на някой друг.

Доказано е, че всеки е склонен да забелязва в другите онези добри и лоши качества, които са присъщи на нас самите. Това означава, че клюкарят осъжда другия за това, което е в него, но не разбира това. Тъй като обикновено казват лоши неща, те трябва да се вгледат по-отблизо и да помислят каква сенчеста страна ги кара да се държат по този начин.

Когато човек е фокусиран върху негативното, той не е зает със собственото си развитие, професионално или лично. В идеалния случай трябва да разберете себе си, да разберете защо подробностите от личния живот на някой друг са толкова интересни, а не вашият.

От какво заплашва?

Ако служител клюкарства на работа, това означава, че има твърде много свободно време. Това означава, че на първо място страда неговата производителност. Ако един колега е клюкар, би било добре да не участва в дискусии и по възможност да пренасочи вниманието си към работни моменти. Нека няма с кого да сподели собствените си изводи. Няма полза от слухове и клюки, а атмосферата в офиса става напрегната и нездравословна.

Ако сте мениджър

Преместете фокуса върху важни работни въпроси и работата на екипа ще се увеличи. Във всеки екип се случват разговори, които не са свързани с работата, но не можете да ги оставите да излязат извън контрол. Време е да действате, ако видите, че те пречат на бизнеса, нараняват нечии чувства, влияят негативно на мотивацията и взаимоотношенията в екипа. Мениджърът трябва да следи токсичните подчинени и, ако е необходимо, да прибягва до коучинг сесии, по време на които да напомня, че офисът не е място за клюки.

4. Енергиен вампир

Той винаги има запас от негативизъм, който да сподели с другите. Неговият песимизъм е достатъчен, за да завлече всички в безкраен водовъртеж от неуспехи и лошо настроение. За него винаги нещо се обърка в работния процес и за всеки решен проблем има десет нови. Той не търси истински отговори: има нужда от причина постоянно да се оплаква.

За такъв служител всичко предизвиква негативни емоции: от големите стратегически цели на компанията до отзивите на клиентите. Това е момчето Кай, в чието око има парче лед. Критиката му никога не е градивна: винаги само негативните емоции са вредни за работния процес. Не е ясно каква мотивация може да бъде да работиш и да изпълняваш добре задълженията си в човек, който среща всичко с такова отхвърляне.

От какво заплашва?

Ако енергийният вампир води другите, резултатът може да бъде загуба на интерес към работата на целия екип. Постоянните негативни сравнения с конкуренти и песимистичният поглед върху нещата могат да разклатят най-положителните вярвания на колегите. Отрицателното влияние на такива хора може да попречи на компанията да се движи към общи цели.

За да се предпазите от лошото влияние на такива хора, бъдете уверени в себе си и се фокусирайте върху положителното. Радвайте се на заслужените успехи и не забравяйте, че неуспехите могат да се превърнат в източник на опит, предупреждават за грешки в бъдеще. Забележете токсичните колеги и не им позволявайте да влияят на настроението ви и да ви лишат от силата, от която се нуждаете за по-нататъшни постижения.

Ако сте мениджър

Такива служители няма да пречат на коучинг сесиите. Добре е, ако можете да говорите с колега за отношението му към живота, защото близостта със света със сигурност се проявява не само в работата. Може би има проблеми със самочувствието или някакви външни обстоятелства са повлияли на настроението му. Във всеки случай мениджърът трябва да определи дали този човек може да се подобри или екипът ще бъде по-добре, ако той напусне компанията.

Какво може да помогне

Стратегията за справяне с всякакъв вид токсично поведение е същата. Най-добрата защита срещу негативността в екип е саморазвитието. Вътрешно спокойните и хармонични хора са по-малко податливи на външни емоционални влияния. Основното нещо е да потърсите опора в себе си.

Развивайте взаимоотношения с тези, с които общуването изпълва с положителни емоции, ползи, вдъхва надежда и дава увереност. Ограничете се от лошо влияние, доколкото е възможно, бързо прекратете разговорите, които смятате за ненужни и непродуктивни. Внимавайте за провокации: ако няма връщане от вас, те ще спрат. Токсичните хора имат нужда от хора, с които да говорят. Лишени от емоционално подхранване, те променят поведението си или търсят друга аудитория. Оставете нещата да говорят вместо вас на работа.

Третият компонент, който може да ви предпази от негативни влияния, е удоволствието, което получавате от работата. Ако сте доволни от резултатите от дейността на екипа и постиженията си, е доста трудно да ви разтревожат. Важно е да вярвате в това, което компанията прави и да имате вътрешна мотивация. Личните граници, увереността и положителното отношение винаги ще ви развиват като личност, ще насърчават кариерното израстване и ще донесат успех на компанията.

¹ Токсични работници. Майкъл Хаусман, Дилън Минор. Харвардско бизнес училище.