„Скъпа, отиваме при мама този уикенд!“
– Да, какво си ти? Не знаех…
„Казвах ти това няколко пъти, никога не ме слушаш.
Чуването и слушането са две различни неща. Понякога в потока от информация „влита в едното ухо, излита от другото“. Какво заплашва? Напрежението в отношенията, откъсването на другите, рискът да пропуснете важното. Помислете честно – добър събеседник ли сте? Добър човек не е този, който говори красноречиво, а този, който слуша внимателно! И ако забележите, че телефонът ви мълчи, роднините говорят повече с приятели, отколкото с вас, тогава е време да се замислите - защо? Способността да слушате може да се развие и тренира в себе си и това ще бъде коз както в личните, така и в работните дела.
Първо правило: не правете две неща едновременно
Разговорът е процес, който изисква психически и емоционален стрес. За да бъдат ефективни, разсейването трябва да бъде сведено до минимум. Ако човек говори за проблема си, а в същото време гледате телефона си всяка минута, това е най-малкото неуважително. Сериозният разговор по време на гледане на телевизионно предаване също няма да бъде градивен. Човешкият мозък не е създаден за многозадачност. Опитайте се да се концентрирате напълно върху събеседника, погледнете го, покажете, че казаното от него е важно и интересно за вас.
Правило две: не критикувайте
Дори да сте били помолени за съвет, това не означава, че събеседникът наистина иска да разрешите проблемите му. Повечето хора имат собствено мнение и просто искат да говорят и да получат потвърждение за правилността на своите действия. Ако това, което чувате, ви предизвиква негативни емоции и отхвърляне, просто го изслушайте до края. Често още по време на разговор започваме да мислим за отговора - това е безполезно, толкова е лесно да пропуснем важни тънкости. Обърнете внимание не само на думите, но и на емоциите на събеседника, успокойте се, ако е превъзбуден, развеселете се, ако е депресиран.
Трето правило: Научете езика на знаците
Известен психолог направи интересно наблюдение. Копирайки жестовете на събеседника в разговор, той успя да спечели максимално човека. Ако говорите, докато сте обърнати с лице към печката, това няма да е ефективно. Или отложете нещата, добре, ако картофите изгорят, учтиво предложите да продължите след няколко минути. Никога не заемайте „затворена поза“ пред събеседника. Гледайте, жестовете могат да разберат дали човек казва истината, колко е загрижен и др.
Четвърто правило: интересувайте се
По време на разговора задавайте уточняващи въпроси. Но те трябва да бъдат отворени, тоест изискващи подробен отговор. „Как го направи?“, „Какво точно каза?“. Нека събеседникът разбере, че наистина сте ангажирани и заинтересовани. Избягвайте затворени въпроси, които изискват отговори с „Да“ и „Не“. Не давайте груби присъди – „Зарежи този негодник“, „Напусни работата си“. Вашата задача не е да решавате съдбата на хората, а да съчувствате. И помнете: „Ясно“ е дума, за която са прекъснати много разговори.
Правило пето: Практикувайте слушане
Светът е пълен със звуци, които носят информация, ние възприемаме малка част от тях. Разходете се из града без слушалки, слушайте пеенето на птици, шума на колите. Ще се изненадате колко много не забелязваме, подминаваме ушите си. Слушайте отдавна позната песен и обърнете внимание на думите й, чували ли сте ги преди? Медитирайте със затворени очи, оставете звука като източник на информация за света около вас. Подслушвайте разговори на хора на опашката, в транспорта, опитайте се да разберете болката и тревогите им. И мълчи.
Двадесет и първи век има свои собствени характеристики. Започнахме да общуваме повече в социалните мрежи и месинджърите, да пишем повече и да слагаме емотикони, отколкото да говорим. Да изпратиш SMS на мама е по-лесно, отколкото да дойдеш на чаша чай.
Слушане, гледане в очите… Умението да слушате и общувате е голям бонус както за личните, така и за бизнес отношенията. И никога не е късно да го научите.